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24年10月07日  星期一
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政務值班制度
時間:2024/08/16 來源:綜合辦公室 作者:劉璇 點擊量:151

十三、政務值班制度

1.公司實行24小時值班值守制度,具體工作由綜合辦公室負責組織實施。政務值班按值班表順序,由公司領導帶班,分白班和夜班兩個班次。值班人員如因特殊情況,不能值班的,需自行調串,并通過綜合辦公室向集團總值班室進行書面報備。

2.值班人員要比作息時間提前10分鐘到值班室值班,并保持通訊暢通。

3.值班人員要忠于職守,認真履職,不得擅離職守,嚴禁脫崗、空崗。

4.值班電話需在響鈴三聲之內接聽,嚴禁呼叫轉移、設置彩鈴或用于處理與值班工作無關的事務。值班人員要認真受理值班電話,接打電話做到態(tài)度熱情、語言規(guī)范、表述精準,重要來電要詳細做好電話記錄。

5.值班人員要認真接待來訪群眾,執(zhí)行首問負責制,做好來訪登記,并對來訪人員反映的信訪事項的事前、事中、事后全程監(jiān)督,確保“事事有著落,件件有回音”。

6.如來訪人員要求見公司領導,必須由值班部長聯(lián)系領導,經請同意后經值班部長和保安員帶到領導辦公室,全程陪同直至送出機關辦公樓。如到業(yè)務部門咨詢問題,需部門人員下樓到值班室接待或接引到各自辦公室,接待完畢后由業(yè)務部門負責送出機關辦公樓。如下班,來訪人員仍不離開機關,當天值班人員也要全程陪同,要全程閉環(huán)管理,不得失管失控、缺位失管。  

7.由值班人員轉交信訪事項的單位或部門,須將事后辦理結果及時反饋給當時值班部長備案。

8.值班人員要向帶班領導和主要領導報告重要事件和重要情況,承辦領導交辦的其他有關事項。

9.健全完善值班記錄,內容客觀真實準確、要素齊全、詳略得當、字跡工整,值班記錄不可隨意涂抹更改,值班記錄本要妥善保管、定期編號歸檔管理。

10.交接班時要交清當班重要事項,移交需繼續(xù)辦理事項;接班人員要迅速掌握值班情況,接續(xù)辦理未完成事項;交接班應在值班場所進行,當面履行書面交接手續(xù)并簽字確認。

11.公司實行值班值守工作通報制度,對值班值守情況定期進行通報,并與個人年度考核掛鉤。值班值守人員違反值班值守制度的,按有關規(guī)定嚴肅處理、追究責任。凡因玩忽職守、不負責任,造成損失或嚴重后果的,追究值班人員的責任。

12.綜合辦公室要在節(jié)假日前做好值班值守工作安排,并向公司帶班領導、值班人員報告與提醒。各管理區(qū)、場直單位要在節(jié)假日前1 周向綜合辦公室報送節(jié)假日帶班值班表,帶班領導、值班人員如有調整的,要及時上報。節(jié)假日期間,機關值班人員負責對基層值班情況進行檢查,并登記。